Evolt Activeアプリのトラブルシューティング
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スキャンを行う為にログインしてもEvoltアカウントが見つかりません

既存メンバーとしてスキャンにログイン時に問題が発生します

異常: 会員が見つかりません

既存会員が、スキャンを行う為にログインした時に異常が発生します。これは、入力した情報が、スキャンの登録時に、最初に使った情報と一致していない場合に発生します。多くの場合、電話番号がEvoltアカウントに表示されている形式と一致していないか、メールアドレスが間違って入力されている可能性があります。

異常: 会員が既に存在しています

前に登録に使ったメールアドレスを使ってスキャンを登録しようとすると、異常が発生します。この異常が起きた場合は、登録の必要はありません。ログインして、正しい電話番号だということをご確認ください。

以下はスキャンを行う為にログインする時に、正しい認証情報を持っているかを確かめる方法です。

  • Evolt Activeアプリやウェブサイトhttps://app.evoltactive.comを使ってEvoltアカウントにログインしてください。
  • 「その他」から「プロフィール編集」に進み、今使っている電話番号が登録されている電話番号と一致していることを確かめてください。

電話番号の形式が記号やスペースがなく、登録情報に記載されているものと完全に一致していることを確認してください。

  • 電話番号を更新する必要がある場合は、電話番号欄をクリックしてスペースや記号を削除して、「更新」をクリックして変更を保存してください。
  • ログアウトして再度アカウントにログインし、正しい電話番号が表示されているかどうかを確認してください。その後ログインして Evolt 360体型ースキャナーでスキャンすることができます。